ทักษะระหว่างบุคคล Interpersonal Skills คือ ทักษะที่เราต้องใช้ในชีวิตประจำวันเมื่อติดต่อสื่อสารหรือทำงานร่วมกับผู้อื่น ทั้งแบบตัวต่อตัวหรือเป็นกลุ่ม
ทักษะระหว่างบุคคลประกอบด้วยทักษะหลายอย่าง แต่โดยหลักๆมักเกี่ยวข้องกับเรื่องของการฟัง การพูด และความสามารถในการควบคุมอารมณ์
ทักษะระหว่างบุคคลเป็นทักษะพื้นฐานสำหรับมนุษย์ทุกคน กล่าวได้ว่าคนที่มีทักษะระหว่างบุคคลที่ดีจะมีแนวโน้มที่จะทำงานร่วมกับผู้อื่นได้ดี
สามารถสื่อสารได้ดีกับคนอื่นๆ เช่น คนในครอบครัว เพื่อนร่วมงานหรือลูกค้า เป็นทักษะที่ช่วยให้เกิดความสัมพันธ์ที่ดีทั้งภายในครอบครัวและที่ทำงาน
ทักษะระหว่างบุุคคลเป็นทักษะที่สามารถพัฒนาได้ ในบทความนี้จะอธิบายให้เห็นภาพรวมของทักษะระหว่างบุคคล ความสำคัญ พร้อมยกตัวอย่าง และคุณจะมีวิธีพัฒนาทักษะระหว่างบุคคลได้อย่างไร
หัวข้อในบทความ
ทักษะระหว่างบุคคลหรือ Interpersonal Skills คืออะไร?
ทักษะระหว่างบุคคล คือทักษะในชีวิตประจำวันที่เราใช้เมื่อต้องติดต่อสื่อสารหรือมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่น ทักษะระหว่างบุคคลที่ดี ประกอบด้วยหลายๆทักษะด้วยกัน ได้แก่
- ทักษะการติดต่อสื่อสาร : ได้แก่ การสื่อสารด้วยภาษาพูด ภาษากาย การใช้น้ำเสียง การมีทักษะการฟังที่ดี ฯลฯ
- ความฉลาดทางอารมณ์ – สามารถเข้าใจและบริหารจัดการอารมณ์ของตนเองและผู้อื่น
- การทำงานเป็นทีม -สามารถทำงานร่วมกับผู้อื่นได้เป็นทีม
- การโน้มน้าวใจ เจรจาต่อรอง -สามารถประสานหาข้อตกลงที่ยอมรับและพอใจทุกฝ่าย (Win/Win)
- การแก้ไขข้อขัดแย้ง -สามารถทำงานกับผู้อื่นและแก้ไขข้อขัดแย้งในทางที่สร้างสรรค์
- การแก้ปัญหาและตัดสินใจ -มีทักษะในการแยกแยะ ระบุปัญหา คิดหาทางแก้ และตัดสินใจได้อย่างเหมาะสม
ทักษะระหว่างบุคคล สำคัญอย่างไรในโลกการทำงาน
เนื่องจากมนุษย์เป็นสัตว์สังคม ต้องมีการอยู่ร่วมกันและติดต่อสื่อสารกัน ทักษะระหว่างบุคคลจึงเป็นทักษะพื้นฐานที่จำเป็นต้องมี เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีในการอยู่ร่วมกัน
ตัวอย่าง Interpersonal Skills ในการทำงาน (ความสำคัญของทักษะระหว่างบุคคลในอาชีพต่างๆ)
1)อาชีพหมอ พยาบาล และบุคคลากรทางด้านสาธารณสุข
เป็นอาชีพที่ต้องมีทักษะการฟังและพูดที่ดี โดยเฉพาะเหตุการณ์ที่ต้องแจ้งข่าวร้ายในสถานการณ์ที่อ่อนไหวต่อความรู้สึก
ควรจะต้องพูดและสื่อสารอย่างไร บุคคลทางการแพทย์ที่มีทักษะที่ดีในการใช้คำพูดที่เหมาะสม ลดผลกระทบทางความรู้สึกกับญาติของผู้ป่วย
2)อาชีพที่ปรึกษาทางการเงิน
คนมีอาชีพเป็นที่ปรึกษาทางการเงินต้องมีทักษะในการสื่อสารและรับฟัง ให้ความสนใจในสิ่งที่ลูกค้าต้องการ สามารถจับประเด็นสาคัญที่ลูกค้าต้องการสื่อ
ต้องมี empathy ในการเข้าใจลูกค้า เป็นคนที่น่าเชื่อถือและกล้าตัดสินใจ การสื่อสารต้องเข้าใจได้ง่าย นำเสนอข้อมูลอย่างมีตรรกะและเหตุผล
3)นักพัฒนาซอฟแวร์หรือแอพพลิเคชั่น
จำเป็นต้องมีทักษะสื่อสารกับผู้ใช้งานหรือ User ให้ชัดเจน ไม่คลุมเคลือ ว่าผู้ใช้งานต้องการอะไร เพื่อจะมาพัฒนาหรือแก้ไขซอฟแวร์ได้ตรงจุด
หากขาดทักษะการสื่อสารที่ชัดเจน ย่อมเกิดปัญหาที่จะต้องมาแก้ไขงานซ้ำๆภายหลัง
วิธีการพัฒนาทักษะระหว่างบุคคล (Interpersonal Skills)
1)การเป็นผู้ฟังที่ดี
เมื่อต้องรับฟังใครสักคน จงตั้งใจฟังในสิ่งที่เขาพูด ฟังอย่างกระตือรือร้น สบตาผู้พูด ไม่พูดขัดจังหวะหรือพูดแทรกในขณที่อีกฝ่ายยังพูดไม่จบ
ไม่รีบด่วนสรุปด้วยความคิดของตนเองก่อนที่จะตั้งใจฟังจนจบ ซึ่งอาจจะตีความเจตนาของผู้พูดผิดไปได้ การตั้งคำถาม การสะท้อนความรู้สึกร่วม จะทำให้คู่สนทนารู้สึกว่าเราใส่ใจที่จะรับฟัง และมีความเขัาใจในสิ่งที่เขาพูด
2)ให้ความสำคัญกับภาษากาย สีหน้า ท่าทาง เมื่อกำลังพูดคุยกับผู้อื่น
สำหรับการสื่อสารแล้ว มีงานวิจัยหลายชิ้นกล่าวว่า ภาษากายนั้นมีอิทธิพลมากกว่าภาษาพูดมากๆ การแสดงออกทางสีหน้าท่าทาง ทางภาษามือ และทางสายตานั้น เป็นการสื่อสารอีกนัยหนึ่งที่ทำให้อีกฝ่ายรับรู้ได้ว่าเรารู้สึกอย่างไรต่อการพูดคุยกับเขา
การใช้ภาษากายอย่างเหมาะสมจะช่วยให้อีกฝ่ายเข้าใจความต้องการของเราได้ง่ายขึ้น และช่วยสัมพันธภาพที่ดีในการทำงานร่วมกัน
3)ตระหนักรู้อารมณ์ที่เกิดขึ้น รู้จักบริหารจัดการอารมณ์ของตนเอง
มีสติ สามารถตระหนักรู้อารมณ์ที่เกิดขึ้นทุกขณะจิต รู้จักสังเกตอารมณ์โกรธที่เกิดขึ้น รู้เท่าทันความคิด และบริหารจัดการอารมณ์ของตนเองได้
4)สื่อสารชัดเจน ตรงประเด็น
การสื่อสารต้องชัดเจน ตรงเด็น การพูดสั้น ๆ แต่ได้ใจความ อาจดีกว่าพูดยาว ๆ แต่จับใจความไม่ได้ ซึ่งจะทำให้เกิดปัญหา ไม่ทราบว่าผู้พูดต้องการสื่ออะไร
5) มีทัศนคติเปิดกว้างต่อความคิดเห็นของผู้พูด รับฟังความคิดเห็นที่แตกต่าง
เนื่องจากความคิดเห็นของแต่ละคนไม่เหมือนกัน ดังนั้นจึงควรมีทัศนคติเปิดกว้างต่อความคิดเห็นของผู้พูด ไม่ตัดสินผู้พูดล่วงหน้า มีทัศนคติเชิงบวกไม่ตีความด้านลบ ควรฟังอย่างเป็นกลางและเปิดใจรับฟังความเห็นที่ต่างจากตัวเอง
สรุป
ทักษะระหว่างบุคคล (Interpersonal Skills) เป็นทักษะ Soft Skills พื้นฐานที่มีความสำคัญในการทำงานและใช้ชีวิตร่วมกับผู้อื่น
ทักษะเหล่านี้เป็นทักษะที่ต้องใช้ตลอดชีวิต ยิ่งคุณมีทักษะเหล่านี้เท่าไหร่ ผู้ฟังก็จะรู้สึกถึงคุณค่าและให้การยอมรับในตัวคุณมากขึ้นเท่านั้น
ดังนั้นอย่าลืมให้ความสำคัญกับทักษะระหว่างบุคคล ซึ่งจะช่วยให้องค์กรของคุณสร้างวัฒนธรรมการทำงานที่ดี ก่อให้เกิดความเข้าใจ ร่วมมือร่วมใจในการทำงาน และนำไปสู่ความสำเร็จตามเป้าหมายที่วางไว้
REFERENCE:
Interpersonal Skills
Interpersonal Skills Definition – Investopedia
Interpersonal communication
