Soft Skill คือ

ทักษะด้านการบริหารจัดการความคิดและอารมณ์ ซึ่งเป็นทักษะที่ทำให้การทำงานร่วมกับผู้อื่นราบรื่นและนำไปสู่ความสำเร็จซึ่งต่างกับ Hard Skill ที่หมายถึงทักษะความรู้ทางวิชาชีพโดยตรง
Soft Skill ประกอบด้วยทักษะหลายด้านที่ใช้ในการทำงานร่วมกับผู้อื่นให้ได้ผลดี เช่น

• การมองโลกในแง่บวก
• การควบคุมอารมณ์ตนเอง
• ทักษะการติดต่อสื่อสาร
• การบริหารคน
• การโน้มน้าวใจคน
• การทำงานเป็นทีม
• การแก้ไขปัญหาความขัดแย้ง
• การคิดเชิงกลยุทธ์
• การเจรจาต่อรอง

Soft Skill เป็นทักษะที่มีความจำเป็นมากขึ้นในตำแหน่งงานที่สูงขึ้นไป เพราะผู้บริหารระดับสูงเป็นตำแหน่งที่ต้องทำงานร่วมกับคนจำนวนมาก ต้องอาศัยความสามารถในการติดต่อสื่อสาร บริหารคน โน้มน้าวสร้างกำลังใจให้คนในองค์กรเกิดความร่วมมือร่วมใจในการทำงานให้เกิดความสำเร็จ